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Notre politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2025

Introduction à notre politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité est conçue pour expliquer comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos Informations personnelles. Elle ne remplace pas les conditions d’un contrat que vous pourriez avoir avec nous ni les droits que vous détenez en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Avant d’utiliser nos Services, nous vous invitons à lire attentivement cette Politique afin de bien comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Si, après l’avoir consultée, vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées fournies au bas de cette page.

En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n’êtes pas en accord avec ces pratiques, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos Services.

Quelles sont les données que nous recueillons?

Pour vous fournir nos Services, nous devons collecter certaines Informations personnelles concernant une personne physique identifiée ou identifiable (les « Informations personnelles »). Ces informations sont collectées lorsque vous interagissez avec nos Services ou par le biais d’autres sources. Voici les types d’Informations personnelles que nous recueillons :

Informations que vous nous fournissez :

Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous transmettre directement des Informations personnelles via notre formulaire de contact ou en communiquant avec nous par courriel ou par téléphone. Ces informations peuvent inclure :

  • Votre nom, adresse, date de naissance, courriel, numéro de téléphone, votre numéro d’assurance maladie et un numéro de téléphone en cas d’urgence.
  • Votre numéro de réclamation (Clientèle CNESST/IVAC/SAAQ).
  • Vos informations de paiement dans certains cas (pour les services payants).
    Informations sur votre état de santé via vos communications avec nous.
  • Documents scannés (par exemple, requête de votre médecin, prescription, preuve d’identité, etc.)

Formulaire de contact

Notre formulaire de contact en ligne, disponible sur la page contact, est destiné à des demandes générales (ex. prise de rendez-vous, questions sur nos services, informations pratiques).

Nous vous demandons de ne pas inclure d’informations personnelles sensibles (par exemple : renseignements médicaux ou confidentiels) dans ce formulaire.

Les données transmises par l’entremise de ce formulaire sont envoyées par courriel à notre équipe et utilisées uniquement afin de répondre à votre demande initiale. 

Pour toute transmission de renseignements de nature sensible, nous vous invitons à communiquer directement avec nous par téléphone.

Informations recueillies lors de l'utilisation de notre site web :

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons des données sur l’utilisation, telles que :

  • Activités de navigation (parcours de navigation, clics, etc.).
  • Données techniques de l’appareil (système d’exploitation, navigateur, résolution d’écran, paramètres de langue et clavier).
  • Informations sur la connexion (fournisseur d’accès, horodatage, pages visitées).

Informations recueillies lors de l'utilisation de notre site web :

Nous pouvons recevoir des Informations personnelles vous concernant par l’intermédiaire de tiers, tels que :

  • Fournisseurs de services de sécurité : Pour détecter ou prévenir la fraude et identifier les utilisateurs frauduleux.
  • Réseaux sociaux : Lorsque vous utilisez votre compte pour vous connecter ou vous inscrire à nos Services, nous pouvons recevoir des données publiques de profil de base (par exemple, votre nom d’utilisateur).
  • Partenaires publicitaires et marketing : Pour analyser et mesurer nos campagnes publicitaires.
  • Sociétés spécialisées : Pour améliorer nos services et mieux répondre à vos besoins.

Comment nous utilisons les données collectées

Chez PhysioErgo FLEXm, nous collectons et utilisons vos Informations personnelles pour vous offrir des services de qualité et adaptés à vos besoins. Voici les principales raisons pour lesquelles nous utilisons ces données :

 

  • Offrir des services personnalisés :Vous fournir des soins en physiothérapie, ergothérapie, massothérapie et ostéopathie.
  • Gérer les réservations : Planifier. modifier ou annuler vos rendez-vous.
  • Améliorer nos services : Adapter et perfectionner nos soins en fonction de vos préférences et besoins.
  • Support client : Vous offrir un soutien personnalisé et répondre à vos questions rapidement.
  • Communications : Vous informer sur nos promotions, événements, ou changements liés à nos services (avec votre consentement).
  • Statistiques internes : Analyser nos services pour mieux comprendre les besoins de notre clientèle.
  • Sécurité et conformité : Protéger vos données, prévenir la fraude et respecter les lois en vigueur.


Vos données nous aident à vous offrir une expérience personnalisée et sécurisée. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées qui se trouvent à la fin de cette page.

Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons en aucun cas les Informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos Informations personnelles avec les parties suivantes :

  • Membres de l’équipe : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certains membres de notre équipe si vous souhaitez obtenir des services spécialisés.
  • Fournisseurs tiers : de manière générale, les fournisseurs que nous utilisons (par exemple, notre système d’exploitation de rendez-vous Medexa) vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre site Web se faisant via Elementor.

Certains fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis. Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Politiques de confidentialité de nos fournisseurs principaux


Si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données par Google analytics, visitez le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Autres fournisseurs avec lesquels nous pourrions échanger des données

Il est possible que nous divulguons vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

 

  • Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
  • Protéger les droits ou la propriété de PhysioErgo FLEXm;
  • Protégez la sécurité de notre Site Web, de nos utilisateurs et de leurs données.


Vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site, comme dans un article, les liens vers nos réseaux sociaux ou une offre d’emploi où nous partageons des liens externes. Notez que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par les autres sites.

 

Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous collectons, utilisons ou divulguons les Informations personnelles, ou si vous pensez que nous n’avons pas respecté la présente Politique de confidentialité ou les lois applicables en matière de protection des données, veuillez nous contacter. Nos coordonnées figurent à la fin de la présente Politique de confidentialité.

 

Notre équipe de délégués à la protection des données examinera votre réclamation et déterminera si une violation a eu lieu et quelles mesures prendre, le cas échéant. Nous prenons au sérieux toute réclamation relative à la protection de la vie privée et nous ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre votre problème rapidement et conformément au droit applicable.

Vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale pour la protection des données, mais nous vous recommandons de nous contacter d’abord afin que nous puissions essayer de la résoudre.

 

Notre utilisation des témoins

Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, vous devez accepter, refuser ou personnaliser les témoins. Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Ceux-ci nous permettent d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre site. Vous pouvez trouver toutes les informations relatives aux témoins utilisés sur notre site via notre bannière de témoins, en sélectionnant l’option “personnaliser”.

Vos droits

Les lois sur la protection des données vous confèrent des droits en lien avec vos informations personnelles. Vous pouvez notamment :

  • Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
  • Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
  • Nous demander d’effacer les données personnelles que nous avons en notre possession, à moins que nous soyons tenus de conserver celles-ci afin de nous conformer à des obligations juridiques, par exemple;
  • Vous opposer au traitement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légitimes qui l’emporterait sur vos droits ou intérêts ou si nous avons besoin de continuer à traiter ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une réclamation légale;
  • Nous demander de limiter le traitement de vos données si celles-ci sont incorrectes, si vous pensez que notre traitement de ces dernières est illégal ou si nous n’avons plus besoin de traiter vos données, mais que nous devons les conserver à des fins juridiques;
  • Nous demander vos données et renseignements personnels dans un format accessible;
  • Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
  • Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des données.

Conservation des données

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous décidez de retirer votre consentement. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Par exemple, notre site Web utilise le protocole https dans le cadre des communications, sécurisé par un certificat SSL.

Indépendamment des mesures et des efforts déployés par nos fournisseurs, nous ne pouvons garantir la protection et la sécurité absolues de vos Informations personnelles, des Informations personnelles de vos Utilisateurs ou de toute autre information que vous téléchargez, publiez ou partagez avec nous. Nous vous encourageons à ne partager que les informations strictement nécessaires en ligne, et à éviter de fournir des informations personnelles sensibles dont vous pensez que la divulgation pourrait vous causer un préjudice substantiel ou irréparable. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel via la section « Contact » de notre site Web.

Commission d’accès à l’information du Québec

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse par suite d’une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Adresse :
Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4

Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : [email protected]

Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca

Modifications à la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Sauf mention contraire, les modifications à cette Politique entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Si des changements y sont apportés, ils seront indiqués sur cette page afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet ou si vous souhaitez obtenir plus d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Responsables : Marie-Ève Guénette et Marie-Ève Léveillé, propriétaires de PysioErgo FLEMm

Courriel : [email protected]

Téléphone : (450) 325-3539

Nous nous efforcerons de résoudre toute question ou demande d’informations concernant l’utilisation de vos Informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité dans les plus brefs délais.